在外人看来，房产销售也许只是一个卖房子的，但其实在深入了解他们的故事后，你会发现，房产销售其实并不简单…
本期的主人公是秀隐翠园项目的销售——邢笑娴。
爱笑、爱聊天，邢笑娴给人留下的印象就像一个邻家女孩，倍感亲切，远没有高端项目销售给人的疏离感。
从公司行政，转岗成销售，她进入房地产行业已经有近7年的时间了。
这些年来，她接待过形形色色的购房者，在她手里签下购房合同的客户不计其数。
尽管已经从业多年，但她仍不是个“典型的销售”。不喜欢给客户“洗脑”，不会在朋友圈疯狂点赞刷存在感...
不过，这并不是代表着她不够努力。反而她一直致力于为客户创造愉悦的购房体验，更希望这是一份有温度的工作。
作为秀隐翠园项目的销售，邢笑娴曾碰到过这样一个客户。
这是一位意向自住的客户，在首开时认购了一套105方三房的户型。但是在认购后，客户却又纠结了，迟迟不肯签约。
她在沟通中了解到，其实客户最大的纠结点在于：北面的书房空间不能满足自己改造成儿童房的需求。
为了解决这位客户的诉求，她托专业的设计师根据房间尺寸一比一建模，并设计了放置床、榻榻米两个版本的方案。
△给客户的专属设计方案
为了让客户有更直观的感受，在设计图外还发了模拟效果图。
同时给出了设计师的建议：放置榻榻米，未来可以当儿童床，也能增加一些存储空间。
由于是专业人士给出的建议，在收到定制的方案后，客户很是意外但更觉得温暖，顺利地签了约。
其实，本身客户对于项目就是认可的，最终也会签约，但 因一些“小顾虑”而纠结不定。
而就是在邢笑娴一番有心的举动下，相信这位客户在最后签下合约的那一刻，对未来家肯定是抱着美好期待的。
俗话说，万事开头难。邢笑娴职业生涯里成交的第一组客户就是一道“难关”。
那一年，杭州楼市还没有开始实行摇号，行情也不好，基本处于买方市场。
为了拿下这组客户，她从早上9点到晚上，基本上整整谈了8个多小时才最终定了下来。
但这并不是结束，在签完合同之后，因为买的是一楼的特殊户型，客户就花园的归属及使用权上发出了质疑和投诉，但好在最后事情都顺利解决了。
虽然一入行就碰上这样的难题，但这并没有让她丧失信心和热情。
她乐观的把这个当成是客户对她的一次历练，也是销售成长过程中的必经之路。
当然，来来往往那么多客户，教给邢笑娴的远不止这些。
比如，来到秀隐翠园项目后，她时常会接待到一些业内参观团，包括媒体、设计等方面。
给她留有较深印象的是一位专业景观设计师 ，在园林、植物方面非常有研究，接待过程中为她科普了很多相关知识。
通过这次接待，她对项目示范区的绿化更为关注。发现样板房内看似不经意摆放在那的一株植物，甚至可能要从日本引进，单支就价格不菲。
△朋友圈截图
另外，还有设计方面、媒体大咖，他们对项目有不同的见解，都让她在销售说辞之外，得到了更多的学习。
她会将这些从专业人士那里吸取来的知识，了解并转化为自己的，等到下一次接待客户的时候会有很多的信心和底气。
成为秀隐翠园的业主是幸运且令人羡慕的。
生日时有21cake的蛋糕，疫情时期还有顺丰到家的新鲜蔬果、节日问候还会有鲜花。
但作为邢笑娴的客户，更为幸福。
由于疫情期间的快递原因，部分外地客户无法寄送蔬果，她就自掏腰包，给他们发了小红包。
女神节的时候，有客户在微信上联系她，“业主群里大家都开始晒花了，为什么我的还没有收到？”，她就会自行订了花给客户闪送过去。
甚至在中秋节时，给业主们发99元的星巴克星礼卡，当然这也是自费的。
“我觉得人与人之间，是需要维系的，不能让客户觉得买了房之后，我们就不管你了”。
销售是一份高压、高饱和度的工作，会占据很多自己的私人时间。
在项目黄龙示范区开放的那天，恰逢上邢笑娴的生日。但整整一天，她都在马不停蹄地接待客户，一直忙到半夜。
不过，在高压的背后，她也有自己独特的排遣压力的方法：美食和旅行。
吃到好吃的东西会热心地“安利”给周边的朋友们。同时她自己也热爱下厨，很多年轻人嫌麻烦的做饭，对她来说反而是一件很享受的事。
旅行也是解压的一大法宝。在连续工作一段时间后，她会选择出去玩，带家人去台湾、和小伙伴一起去日本......
“还是要有自己的生活的，这也会让你学到很多新的东西”，就比如台湾旅行过程中，她非常认同那种细节化服务的感觉，很舒服，而且这是可以转化到工作上来的。
因为喜欢，所以才更用心。
当爱好成为一份职业，总会有闪闪发光的表现。
关于秀隐翠园
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