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365淘房 陈思 2020博鳌房地产论坛现场直击 喧嚣的世界，蔓延的疫情，停滞的经济，挣扎的行业……2020年，整个世界走过了一段魔幻又现实的艰难历程。
2020博鳌房地产论坛于2020年8月11日-14日在海南三亚举办，房地产及相关产业集群中最有远见的一群人，将在“博鳌20年”的“地产远见：重启的世界”主题之下，用更具全局性和前瞻力的眼光去看待行业、看待未来。
三六五网作为2020博鳌房地产论坛合作媒体，正对大会进行全程直击，敬请关注。
8月13日中午，365淘房在博鳌直播间对话碧桂园服务首席市场官汪英武先生，对于疫情之下物业管理模式发生了什么变化等问题，他一一做了解答。
碧桂园服务首席市场官汪英武 |
今年突如其来的疫情都行业的影响是巨大的，也让物业管理企业开始思考，开始寻求转变。碧桂园服务作为一家全国性的大型物业管理企业，思考的可能更多，也更快地做出了转变和升级。
汪英武介绍说，疫情期间，传统的这种面对面的服务方式更多地转化成了无接触式的服务，因此，智慧化、智能化的管理模式显得更加“时不我待”。
另一方面，汪英武提到，疫情期间大家都能直观地感受到，有物业服务的小区，大量的社区服务、生活秩序维护、线下生活服务都由物业来完成。而一些老旧的小区，没有完善的物业管理体系，则需要政府机构来帮忙完成一些服务。
因此，碧桂园服务也做了很多思考，不仅仅停留在传统的物业服务上，而是结合公共空间服务，承担社会责任，来做更多的城市公共服务，营造城市大物业这样的新环境、新空间以及新的运营模式。
汪英武说：“今年的疫情也给了我们很多警示，不仅仅要关注社区的生态安全、公共安全，在整个城市还有生态安全的防范体系都要建立起来。”
他分析说：“今年也是物业行业城市化的元年，越来越多的物业企业会加入到城市服务的领域来，物业行业的精细化、标准化的管理，一定能提升整个城市服务的水平。”
过去的城市服务，是环卫企业，城市市政维护管理，是比较粗犷管理。而未来物业化的城市管理，是比较精细的，对中国很多城市的治理将有很大的提升作用。
而这对碧桂园服务的能力也是一种提升，汪英武说：”我更希望共赢的局面，一枝独放不是春，百花齐放春满园。“
汪英武对碧桂园服务在转型升级上也特别有信心：“碧桂园服务管理过很多社区，有的社区规模真的很大，空间尺度上的挑战，碧桂园服务完全不惧怕，因为我们拥有丰富的经验。”
同时，值得一提的是，碧桂园服务在整个物业管理行业上，收费并不是最高的，但汪英武却很自豪地说：“我们在性价比上是领先，举个例子，把女王脚上的袜子，做成工厂女工也能买得起的，才叫做出了性价比。”
碧桂园服务首席市场官汪英武（左）、无锡楼市365主编陈思 |
另外，对于碧桂园服务这种全国布局的大型企业，是如何做到高素质服务人员的人力资源配置的，汪英武就显得更加自信了。
他介绍说：“碧桂园服务非常注重人才的培养，物业服务的本质还是要依赖人的服务，只有员工满意，才能更好地让客户满意。因此我们也一直在做人才队伍的建设，一方面内部团队，我们企业员工的忠诚度和执行力是行业内有口皆碑。另外，我们有大学生培养计划，大量招聘高学历的人才，通过几年的发展和培养，让他们慢慢成为我们管理团队的中坚力量。”
“另一方面，我们通过外部引荐，招聘大量跨界人才，比如物流行业的人才，有利于运营系统的提升，比如招聘媒体行业的人才，做我们的品牌和文化建设，碧桂园服务非常清楚一件事情，有优秀和职业化的团队，才能保证我们企业的健康发展”，汪英武补充说。
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