随着互联网时代的来临，智能手机越来越普及，可手机可以搞定一切，却搞不定一张乘车票，在公交IC卡通行的情况下，杭州公交每天仍旧收到大约170万的零钱，光是清点的工人，就超过200个，还要请银行专车来拉走。
公交服务想要更便捷，就必须智能化，而智能化的前提，必须先数据化。
想清楚这一点，再大的困难都要克服，2015年，杭州公交就开始尝试用移动支付。次年8月，杭州实现了全国第一条刷手机坐公交的线路。
智能支付的实现是杭州公交与各大商企通力合作的智慧结晶，如今一台机器支持多种支付手段，大大提高了公交线路营运的效率，为杭州公交的减能增效提供了很大的助益。不仅如此，支付方式上杭州公交依然保留了老人、学生、特需乘客的优惠乘车模式，也在不同的支付方式上允许不同平台的优惠存在。
从人工售票到智能移动支付，70年间的支付方式变迁象征着杭州公交的锐意进取。一步步迈向创新时代的杭州公交，也依然保留着那一份便民惠民的人情味儿。
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