居然强硬砸掉了玻璃！物业纠纷何时才能“销声匿迹”
手机看资讯
关注微信看猛料
365淘房 解红伟 4月初，某楼盘因为业主私自封阳台违反了规定，物业公司居然直接砸掉了玻璃。此举引起了一些业主的不满。
其实，物业和业主的矛盾一直都在。其中，既有刚交付入驻的新项目，也有交付多年的老小区。
如位于下沙的伊萨卡国际城，要求罢免现任业委会，并要求物业公开物业费的使用明细；交付多年的昆仑橡树园出现了两家物业公司并存的“奇景”；还有市中心的小区因为“垃圾成堆”上了头条；上城区某小区还爆出过物业占用公共绿化带种菜的情况等等。
纵观各种物业纠纷的案例，不难发现物业与业主之间的矛盾主要有以下几类：1、物业服务不到位； 2、小区经营性收入的归属；3、物业收费问题。
一方面是业主对服务不满意不愿意缴纳物业费；另一方面，物业公司经营成了问题。有物业企业的相关负责人表示：“浙江的物业公司生存还是比较艰难的，大约有七八成公司都存在亏损的风险。”
这使得物业与业主之间的矛盾陷入恶性循环，导致的最终结果只会是两败俱伤。在这种情况下，究竟应该如何做才可以达到共赢的效果呢？专家给出了相关的意见。
1、用政策来规范市场
汉嘉地产顾问副总经理陈焕春：“首先有相应的政策来规范市场是很重要的。”政策的保障使得在实际生活中解决问题有法可依，而不是双方互相打擦边球。
为了更好的规范物业服务，杭州市房管局从2017年2月起，停止办理物业服务企业国家三级资质认定，包括新设立暂定三级资质、申请核定三级资质、申请三级资质续期和申请变更三级资质证书。
“这个举措很好，毕竟资质管理实际上是市场不成熟阶段的产物”。资质管理实际上就是设置一种行政许可，简单地说就是建立一种市场准入制度。是随着物业管理在全国的兴起，为了规范物业管理行业行为设立的一种制度。在初期起到了相应的规范和促进用。
然而随着物业发展的进步，资质认证已经不适应社会发展，物业管理需要业主更多的发声。取消这项政策是为了更好的保障业主的权利。
同时从2017年5月起将调整杭州市区（萧山区、余杭区、富阳区除外）普通住房前期物业服务基准收费标准，提高了物业的待遇。
物业费收取标准 |
2、开发商：积极主动承担责任
目前很多新建的商品房都是开发商自己的物业公司进行管理。停止资质办理之后，就要求开发商更加积极主动的承担起自己的责任。对于承诺的事情一定要做到，不要过分夸大的进行宣传。 不然一旦在交房时未达到宣传时的效果，业主就会产生强烈的心里落差，这种落差带来的怨气将会直接冲着开发商去。
“当一开始就产生矛盾，后期的物业管理也是个大麻烦，矛盾更容易被激发。”何建胜法官说。
因此这就要求开发商一定要负起应该担负的责任，至于这样才能缓和两者之间的矛盾。
3、物业公司：加强和业主的沟通交流
作为物业矛盾纠纷的当事人，物业公司应该积极主动和业主进行沟通交流。毕竟细节上的好坏，往往是衡量一家物业公司的好坏。比如有个小区里一位物业公司的阿姨，每到天要下雨了，就会跑到每一幢楼下去喊，让大家赶紧收衣服。虽然只是一件小事，但是这位阿姨几年如一日，使得业主对该物业公司就有了很好的印象，渐渐就有了亲切感和信任感。物业费就好收很多，纠纷自然就会少了很多。
杭州市住保房管局领导黄寿田也认为物业企业要脚踏实地，加强诚信建设，加强交流，发扬工匠精神，以优质的服务为杭州完成东方品质之城做出更大的努力和贡献。
4、业主：成立业主委员会 学会换位思考
陈焕春老师建议作为当事人的另一方业主可以成立业主委员会。每当有纠纷发生时，业主委员会代表和物业公司代表平心静气的坐下来谈判，不仅可以高效率的解决问题，也可以避免人力和物力的浪费。
同时业主也需要换位思考，多点理解和宽容。业主站在消费者的角度希望获得更多的服务是合情合理的，而物业公司必须要有合理的利润才能生存下去。
并且物业公司提供的是公共服务，对物业公司所管辖的小区的服务，其中有保安、保洁、绿化等各种责任，并不是针对某一个人，众口难调的问题一直是存在的。因此业主需要换位思考，设身处地的为对方想想，多点宽容，这样就会避免很多问题的产生。
任何事情的发展都是有两面性，一方面业主和物业纠纷不断，另一方面也有不少感人的事迹出现。
比如白鹭郡南的某位业主在一个雨夜去取车，走到停车的地方发现有个熟悉的保安，很腼腆、很规矩地站在车子的后面，没撑伞也没穿雨衣。业主好奇地问保安为什么在停车的地方冒雨站岗，保安赶紧指着其中的一辆车回答：“我们巡逻发现这辆车的车窗没关，同事去找业主了，我在这里守着”。
“一个小小的车窗，就引来了两个保安……”被感动的业主毫不吝啬地将事件发上了网 ，引来了很多的跟帖。
这样的“许三多”不会是第一个，也不会是最后一个。物业和业主之间互相之间能够多点包容和关怀，想必关于物业的纠纷就会减少很多。
想要生活过的舒心，好的物业公司是必不可少的。那么你对于小区里的物业满意吗？如果不满意，有哪些地方需要改进呢？欢迎畅所欲言。返回杭州365淘房>>
- 独家团购
- 订阅楼盘优惠
