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杭州第19届亚运会即将开幕，华润置地作为行业领先的“城市投资开发运营商”，积极参与亚运村技术官员村的开发建设，以及赛时运营保障服务，助力盛会圆满举办。我们将通过「一起拼“亚”」专题栏目，聚焦华润置地保赛团队背后的那些小故事，探寻平凡岗位上不平凡的力量。
“不是我多么专业，而是我的工作经历，带给了我眼界、勇气和自信”。这是访谈一开始白惠茹给大家留下的印象。和很多人不太一样，她的起点就是高点。早在2016年白惠茹就以G20峰会服务生的身份加入到这场世界性的盛会当中，过程中她参与了重大活动的接待与服务工作，包括金砖国家领导人非正式会晤、20国领导人双边会谈、气候变化《巴黎协定》文书批准交存仪式，以及数场的国宴服务。
但那时的她还没毕业，从实习生到G20峰会服务生，这是一个中间没有任何停顿和缓冲的巨大跨越，虽然令人羡慕，但压力也可想而知。这样的机会，白惠茹很珍惜，尽管一开始的她也有些不知所措，但凭借自己的毅力、努力，和从心底生出的那份荣誉感和责任感，最终让她圆满完成了在G20峰会所承担的各项工作。白惠茹更因此获得了浙江省公安厅颁发的“G20峰会先进个人”，所在服务团队也获得“2016年浙江骄傲”荣誉。G20峰会的经验，让她亲身体验并学习到了什么是真正“国宾级”的服务。
从G20峰会服务生，到亚运村技术官员村住宿服务保障人员，是一次角色的转变，也是一次初心的接力。因为有了服务G20峰会的经验和履历，很快她被推荐面试，并经过严格选拔，成为了杭州亚运会技术官员村住宿服务保障团队的一员，“能够再次服务于杭州的国际盛事，我感到很骄傲，这里是我新的起点。”
永远抱有“热情的态度、专业的素养、敬业的精神。”这是白惠茹一直以来坚持的信念。在亚运村技术官员村，她主要负责居民服务中心相关工作，位于商业街上，赛时将为技术官员们提供咨询、文印、会议室预定、入住房间报事报修、观赛休憩、影音上网等服务，满足部分技术官员的商务、娱乐、会晤等需求。
为了万无一失，在前期的培训、筹备、训练、演练当中，她和她的团队常常需要工作到凌晨，也安排了24小时轮班值守人员，这也是为了提前适应亚运赛时的氛围。“因为亚运村技术官员村入住峰值将高达数千人，所以我们现在一刻也不敢懈怠”。“敬业、专业、勤业、乐业”是这群木棉花酒店团队成员，给人最深刻的印象。
“在我们团队当中，主管以上的同事都是有超过5年的国际酒店工作经历。”他们有的参与过大型赛事的接待工作，有的服务过超1000人以上的活动，团队过往战绩十分亮眼。“他们每个人都有着很强的责任感与使命感，我很珍惜这样的缘分，也很幸运，遇见了他们。”
当然不是所有的工作，都是一帆风顺的。比如在日常培训或测试演练的时候，团队接受到的指令是经常变动的，之前训练过的内容也会被临时调整，团队的情绪难免会有波动。而白惠茹会根据自己的经历，耐心跟大家分享：“唯一不变的，是变化，我们要乐于拥抱新的变化，思路跟着形势转变，一切都会柳暗花明。”团队成员之间，也因此变得越来越有凝聚力，越来越有默契。
从在杭州上大学，到G20峰会的召开，再到亚运会的举办，白惠茹亲身经历了这座城市的伟大蜕变，也看得出来她对于这座城市的热爱。“我和我的团队都准备好了，我非常期待亚运会的开幕。”我们也期待杭州木棉花酒店团队，为世界来客带来一场如沐春风般的服务。
“只有不停地去追光，你才会生出耀眼的光芒。”2021年，在北京礼宾行业已经拥有一定知名度的高旭，希望站在更大舞台，为更多的人带去他的服务理念，他毅然决然选择加入北京大兴国际机场华润置地旗下木棉花酒店，成为了礼宾部负责人。疫情期间，他还参与了两会保障工作，以及世界数字经济论坛的接待任务。
“两年多的时间，我觉得自己又成长了许多”，在同行看来，高旭是一个喜欢接受挑战站的人。他总认为，服务行业不应该是表面上的墨守成规，因为永远会有新的客人，只有不断挑战新的环境，才能不断升级服务细节，进而让自己的行业之路更加“可持续”。2023年经过华润置地总部的选拔，他顺利踏上了支援杭州第19届亚运会的新征程。
亚运会赛时期间，杭州木棉花酒店团队，将为3800名技术官员提供住宿服务与保障工作，高旭和他的团队共27人，将负责其中4栋楼内的接待、咨询、报事报修等工作。
高旭是东北人，和人们想象的一样，骨子里自带幽默感，也喜欢社交。在采访当中，今年才刚满30的他，却一直称团队成员为“孩子们”。一是他觉得这样称呼更像家人，显得亲切，二是团队成员年龄都非常年轻。聊到团队最大的优势时，他笑着说：“就是我”。工作上是主心骨，生活上只要有他在，团队气氛永远是开心的、愉悦的。
虽然高旭是7月底才来到亚运村技术官员村，但他很快就和这帮“孩子们”打成了一片。工作时大家热情满满，闲余时间，每周一次团建，是他给团队释放压力的方式之一。“我觉得我不像一个Leader，更像是一个生活大管家”。经过一段时间的熟络，平常“孩子们”有些私事或者情绪上的波动，都会找他聊聊，已经不限于工作了。在他的团队，没有内卷，只有充满欢声笑语的青春和活力。
被认可是一种鼓励，被认证是一种荣誉。高旭还是中国金钥匙的一员，金钥匙（国际金钥匙组织）起源于法国巴黎，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，代表了全球酒店礼宾顶级服务水准，被誉为“服务皇冠上的钻石”。金钥匙的服务哲学是：“先利人、后利己，用心极致，满意+惊喜，在客人的惊喜中找到富有人生。”这和杭州木棉花酒店的人文服务理念十分贴切。（金钥匙信息：来源百度百科）
这也是他不断精进，勤业努力的结果。作为本身英语专业毕业的他，曾在冬奥会前期做过“中国滑雪之父”单兆鉴的翻译。高旭始终秉承金钥匙的服务理念，并切实贯彻到工作当中。“我一直都把客人当作朋友，已经超越了服务这个范畴。”2015年至今，高旭一直在酒店礼宾部任职，因为“用心极致”的服务，疫情期间很多曾经熟悉的客人都联系到他，希望回国继续找他服务。
“客人的信任，才是我们从事这个行业最大的动力。”这是高旭的内心独白。杭州亚运会要开幕了，他希望继续把金钥匙的服务理念，带给团队，带到亚运村技术官员村的服务工作中，让世界来宾都能感受到来自杭州的人文关怀。
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