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近日,中指研究院发布《2023中国房地产顾客满意度调查报告》。众安集团总体满意度得分83.4,高出行业均值11.1分;总体忠诚度得分65.9%,高出行业均值11个百分点。其中众安入驻的城市里有3座荣列「总体满意度TOP5」榜单,2座拿下「总体忠诚度TOP5」殊荣。
本次调查工作由中指研究院主导启动,调查收样取自全国260余家房企的40多万份有效样本,以权威客观的行业调查为标尺,足见众安在居民“住有优居”方面的坚守与努力。
点击查看《2023中国房地产顾客满意度调查报告》
让客户满意是众安永恒的主题,即使面临行业困境,众安依然狠下“血本”坚守“品质红线”,搭建「九安久住 全生命周期服务体系」,除了围绕产品功能、客户敏感点、品质管理等触点实行全周期线上风控管理,为每位客户提供“安心安住”的系统保障之外,还为服务插上了数字化的翅膀,通过“众享会”小程序打通云端服务链路,进一步拓展服务边界,将前期的工地开放、后期的报修维保、需求调研、社群活动都集中在一个互动交流平台,持续为客户带来“高品质便捷服务”,不断巩固稳定、信任的客户关系。
| 九安久住全生命周期服务体系
| “众享会”小程序部分功能呈现
不仅专注打磨和提升产品与服务精度,众安更注重品质交付的兑现。2023上半年,众安保障5个项目共4000余户按期交付,总交付面积约63万方,收获广大业主认可。为更好更全面响应“保交楼、稳民生”工作要求,众安还构建了一套“安心交付”体系,在“九安久住”的基础上,进一步夯实品质管控,做交付服务的颗粒度,围绕“安心纪录、安心质鉴、安心归家、安心服务”四大维度,将众安对品质的苛求落进每一细处。
在工程建造期,众安着重加强从图纸阶段的把控、设计管控的精细化管理到前期施工的品质管控,提前开展交付力提升的专项工作,解决前期施工过程出现的问题,努力将交付的敏感点转化为质量的突破点;
全周期品控五环图
在正式交付前启动一房多验流程,推进施工单位验房、第三方查验团队实测实量、工程部验房、客服房修中心细部查验等品控查验工作,以严谨的交付评估体系与验收标准,确保交付品质;
在交付前对业主开放工地,通过专业工程师的细致讲解,业主们可以直观看见新家的建筑与细节,同时,众安也可以及时聆听业主的反馈并结合真实需求进行整改,真正满足业主对美好生活的想象。
众安在夯实主业的基础上,始终秉持“利他之心”,以长期主义助力高质量发展,以“九安久住”为美好生活赋能!
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